Política de envío
Proceso de Compra y Entrega
Una compra se considera efectiva una vez confirmado el pago. La propiedad del producto se perfecciona una vez se entregue el mismo, mediante el envío seleccionado.
El costo del envío dependerá del lugar del mismo y será aceptado por el consumidor una vez perfeccione el pago del producto seleccionado.
Actualmente, FULIES realiza entregas únicamente dentro de la ciudad de Bogotá, Colombia en el área comprendida entre la Calle 26 y la Calle 170, y entre los Cerros Orientales y la Avenida Boyacá.
Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura de envíos, lo cual será informado oportunamente a través de nuestros canales oficiales.
Los despachos se realizan exclusivamente en los siguientes días:
•Lunes
•Viernes
Para que un pedido sea incluido en cada jornada de entrega, deberá realizarse dentro de los siguientes plazos:
•Entregas del lunes: el pedido debe completarse a más tardar el domingo a las 4:00 p.m.
•Entregas del viernes: el pedido debe completarse a más tardar el jueves a las 4:00 p.m.
Los pedidos realizados después de estos horarios serán programados automáticamente para la siguiente jornada de entrega disponible.
Los tiempos de entrega corresponden a las jornadas logísticas informadas (lunes y viernes). No se realizan envíos fuera del área de cobertura definida.
El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección de entrega, así como de garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido en el horario de entrega.
En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero sin limitarse a:
•Dirección incorrecta o incompleta
•Ausencia de persona para recibir el pedido
•Imposibilidad de acceso al lugar de entrega
•Datos de contacto erróneos o falta de respuesta el pedido será considerado como intento de entrega fallido.
Dado que se trata de productos alimenticios, FULIES no está obligada a realizar un segundo envío gratuito. Si el cliente solicita una nueva entrega, esta estará sujeta a:
1. Disponibilidad de producto, y
2. Pago de un nuevo costo de envío.
En caso de no ser posible la reprogramación, el pedido no será reembolsable debido a la naturaleza perecedera de los productos.
Pagos, confirmación de pedido y cancelaciones: Todos los pedidos realizados a través de FULIES están sujetos a disponibilidad de producto y a la confirmación del pago.
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado por el medio de pago correspondiente y el cliente reciba la confirmación a través de los canales oficiales.
FULIES se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
• Errores en precios publicados
• Falta de disponibilidad de inventario
• Información de pago inconsistente o no verificada
En estos casos, se realizará la devolución del dinero correspondiente sin que ello genere indemnizaciones adicionales.
Cancelaciones por parte del cliente: Debido a la naturaleza alimentaria y a la programación logística de producción y entregas:
• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes del cierre del horario de corte para la jornada de entrega correspondiente (domingo 4:00 p.m. para lunes y jueves 4:00 p.m. para viernes).
• Después de este horario, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá ser cancelado ni reembolsado.
Si la cancelación procede dentro del plazo permitido, el cliente podrá optar por:
• La devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado, o
• Un bono para redimir en una compra futura, con fecha de expiración.
Disponibilidad del Servicio y Fuerza Mayor: FULIES no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos técnicos o problemas de conectividad. Tampoco garantiza la disponibilidad continua del contenido.
FULIES no será responsable por alteraciones en los productos derivadas de retrasos causados por fuerza mayor, cierres viales, condiciones climáticas extremas o situaciones ajenas a su control.
Modificaciones: FULIES se reserva el derecho de modificar productos, precios y condiciones sin previo aviso. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio web. No garantizamos la disponibilidad de productos.
FULIES se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, y las compras que se efectúen desde el momento de la modificación y publicación en nuestra página web, se regirán por esta nueva versión
Condiciones del producto al momento de la entrega: FULIES garantiza que los productos son entregados en condiciones óptimas de calidad, frescura e higiene, debidamente empacados y sellados conforme a los estándares de manipulación de alimentos.
Al momento de la entrega, el cliente (o la persona que recibe el pedido) deberá verificar que el empaque se encuentre íntegro y sin alteraciones.
Una vez el pedido sea recibido a satisfacción, se entenderá que el producto fue entregado en conformidad. Debido a la naturaleza alimentaria de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo en casos de:
• Producto equivocado
• Empaque roto o abierto al momento de la entrega
• Evidente daño del producto atribuible al transporte
Cualquier novedad deberá ser reportada el mismo día de la entrega a través de los canales oficiales de atención de FULIES adjuntando evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque.
FULIES no se hace responsable por alteraciones en el producto derivadas de almacenamiento inadecuado, exposición al calor, humedad, o manipulación posterior a la entrega.
La recepción del pedido por parte del cliente, portería o tercero autorizado se entenderá como aceptación de la entrega.
Transferencia de Riesgo: El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega. La recepción del pedido por parte del cliente, portería o tercero autorizado se entenderá como aceptación de la entrega en condiciones conformes.