Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Condiciones Generales de Uso y Políticas de Privacidad – FULIES
Protección de Datos Personales
FULIES garantiza el respeto por la privacidad de sus usuarios, conforme a la legislación colombiana vigente. Al utilizar nuestros servicios, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines operativos, comerciales y de mejora continua.
Los datos recolectados incluyen nombre, dirección de entrega, número telefónico y correo electrónico. Esta información se emplea para gestionar pedidos, enviar comunicaciones promocionales y realizar análisis internos.
FULIES podrá invitar a los usuarios a participar en encuestas voluntarias con el fin de mejorar sus productos, servicios y experiencia de compra.
Los datos son tratados bajo estrictas medidas de seguridad. No se almacenan datos financieros sensibles como números de tarjetas, y el procesamiento de pagos se realiza mediante plataformas certificadas.
En algunos casos, terceros contratados para operar servicios como hosting, pasarela de pagos o atención al cliente podrán acceder a los datos personales. Estos terceros estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y deberán cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o revocación escribiendo a contacto@fulies.co con el asunto 'Protección de Datos'.
Política de Reembolsos y Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los productos comercializados por FULIES, por tratarse de bienes de consumo alimenticio que pueden deteriorarse rápidamente y/o son de uso personal, cuya devolución no es apta para su posterior comercialización por razones de higiene y seguridad alimentaria.
No obstante, en caso de presentarse problemas de calidad, error en el producto entregado o daño atribuible al transporte, el cliente podrá presentar reclamación dentro del mismo día de la entrega enviando evidencia fotográfica al correo contacto@fulies.co
El equipo de FULIES estudiará si la reclamación es procedente y si obedece a asuntos de calidad.
Si la reclamación es procedente, FULIES podrá, a su elección:
• Reponer el producto sin costo, o
• Realizar devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado.
Condiciones de Uso del Sitio Web
El contenido del sitio web de FULIES, incluyendo textos, imágenes, recetas, marcas y diseños, es propiedad exclusiva de Grupo Hygge S.A.S. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita. El acceso al sitio implica la aceptación de estos términos. Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de forma lícita y respetuosa. FULIES se reserva el derecho de restringir el acceso en caso de uso indebido.
El sitio puede contener enlaces a páginas externas. FULIES no se responsabiliza por el contenido, políticas ni funcionamiento de dichos sitios.
El acceso y uso del sitio implica que el usuario ha leído y acepta estos términos, comprometiéndose a cumplir con la legislación colombiana. Usuarios fuera de Colombia deben asegurarse de cumplir con las leyes locales. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te pedimos no utilizar el sitio. No garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones o errores. No nos hacemos responsables por inconvenientes derivados de fallos técnicos, virus, o problemas de conexión.
Propiedad
El acceso al sitio web de FULIES no implica, bajo ninguna circunstancia, la concesión de licencias, derechos de uso o autorizaciones sobre los elementos protegidos por propiedad intelectual e industrial, ni sobre cualquier otro activo relacionado con los productos, servicios o contenidos disponibles en la plataforma.
Queda expresamente prohibido realizar cualquier acción que implique la reproducción, copia, modificación, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización o explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio, por cualquier medio o tecnología, incluyendo pero sin limitarse a medios electrónicos, mecánicos, fotográficos o de grabación, sin contar con autorización previa y por escrito de FULIES.
El incumplimiento de esta disposición constituye una infracción a los presentes términos y a las normas nacionales e internacionales que regulan los derechos de autor, marcas registradas y demás derechos de propiedad intelectual e industrial.
Al navegar por el sitio, el usuario se compromete a hacer un uso responsable y conforme a la ley de los contenidos, productos y servicios ofrecidos. En este sentido, se abstendrá de emplearlos para fines ilícitos, contrarios a la buena fe, al orden público o que puedan afectar el funcionamiento técnico, operativo o comercial del sitio.
Uso de Cookies
FULIES emplea cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Al navegar en el sitio, el usuario acepta su uso. Es posible configurar el navegador para limitar o bloquear estas tecnologías.
Actividades Permitidas
El sitio está destinado exclusivamente a actividades legales. Se prohíbe expresamente la suplantación de identidad, el uso de agentes de compra no autorizados y cualquier acción fraudulenta. Queda estrictamente prohibido cualquier uso indebido de la plataforma.
Declaración de Legalidad de Fondos
El usuario declara que los fondos utilizados provienen de actividades lícitas y que no está incluido en listas de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo. En caso de falsedad, el usuario será responsable por los perjuicios ocasionados.
Información Nutricional y del Producto
La información publicada sobre productos es referencial. Pueden existir variaciones en ingredientes, valores nutricionales o presentación. Se recomienda verificar el empaque físico antes del consumo.
FULIES informa que los productos comercializados pueden contener ingredientes que generen reacciones adversas en personas con alergias o intolerancias alimentarias. La información nutricional y de ingredientes publicada en el sitio web es referencial y puede variar según el lote de producción.
Es responsabilidad del consumidor verificar la información contenida en el empaque físico del producto antes de su consumo. FULIES no se hace responsable por efectos adversos derivados del consumo de productos en caso de que el consumidor no haya revisado adecuadamente dicha información. No se recomienda el consumo del producto en niños pequeños sin supervisión de un adulto, debido al riesgo de asfixia asociado a frutos secos y semillas.
Los productos comercializados por FULIES son alimentos de consumo general. No son medicamentos, suplementos dietarios, productos terapéuticos ni tienen propiedades médicas. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
Alérgenos y consumo bajo responsabilidad
Los productos de FULIES son elaborados en un entorno donde se manipulan ingredientes que pueden considerarse alérgenos, incluyendo pero sin limitarse a:
•Frutos secos (maní, almendras, nueces, etc.)
•Semillas
•Gluten (según referencia de cada producto)
•Miel u otros derivados
Aunque se mantienen buenas prácticas de manipulación de alimentos, no se puede garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información de ingredientes publicada para cada producto antes de realizar su compra. Las personas con alergias, intolerancias alimentarias o condiciones médicas especiales deben abstenerse de consumir el producto si existe riesgo para su salud
Los productos son de consumo alimenticio general y no sustituyen tratamientos médicos, dietas clínicas ni recomendaciones profesionales en nutrición o salud.
FULIES no se hace responsable por reacciones adversas, efectos no deseados o consecuencias derivadas del consumo de los productos cuando estas estén relacionadas con:
• Alergias o intolerancias alimentarias
• Condiciones de salud preexistentes
• Restricciones médicas o dietarias
• Consumo en contravía de recomendaciones de ingredientes o advertencias informadas, entre otros.
Es responsabilidad del cliente revisar la información de ingredientes y consumir el producto de manera consciente y acorde con su condición de salud.
Esta limitación no aplica en casos de incumplimiento de las condiciones sanitarias del producto atribuibles a FULIES.
Características Naturales del Producto
Por tratarse de un alimento elaborado con ingredientes naturales, pueden presentarse variaciones de color, textura, tamaño o forma de los componentes, así como fragmentos propios de frutos secos o semillas. Estas características no constituyen defecto de calidad ni incumplimiento.
Cumplimiento Sanitario
FULIES declara que sus productos son elaborados en cumplimiento de la normativa sanitaria colombiana aplicable a alimentos, bajo condiciones de higiene, manipulación, conservación y almacenamiento acordes con las disposiciones de la autoridad competente.
Los productos que lo requieran cuentan con la autorización, notificación o registro sanitario correspondiente, según su clasificación.
Vida útil, conservación y almacenamiento del producto
Los productos de FULIES Granola cuentan con una vida útil estimada de seis (6) meses, contados a partir de su fecha de producción, siempre que se conserven bajo las condiciones adecuadas de almacenamiento.
La fecha de vencimiento específica estará indicada en el empaque de cada producto y prevalece sobre cualquier estimación general.
Para garantizar la calidad, frescura y seguridad del producto, el cliente debe:
• Conservar el producto en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa
• Mantener el envase debidamente cerrado después de cada uso
• Evitar la exposición a humedad, calor excesivo o cambios bruscos de temperatura
Una vez abierto el empaque, se recomienda consumir el producto en el menor tiempo posible para preservar sus características de textura, sabor y calidad.
FULIES no se hace responsable por deterioro del producto derivado de:
•Almacenamiento inadecuado
•Exposición a condiciones ambientales no recomendadas
•Manipulación incorrecta posterior a la entrega
•Consumo posterior a la fecha de vencimiento indicada
La vida útil indicada aplica únicamente para el producto cerrado y en su empaque original.
Entrega, cancelaciones y otros
Proceso de Compra y Entrega
Una compra se considera efectiva una vez confirmado el pago. La propiedad del producto se perfecciona una vez se entregue el mismo, mediante el envío seleccionado.
El costo del envío dependerá del lugar del mismo y será aceptado por el consumidor una vez perfeccione el pago del producto seleccionado.
Actualmente, FULIES realiza entregas únicamente dentro de la ciudad de Bogotá, Colombia en el área comprendida entre la Calle 26 y la Calle 170, y entre los Cerros Orientales y la Avenida Boyacá.
Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura de envíos, lo cual será informado oportunamente a través de nuestros canales oficiales.
Los despachos se realizan exclusivamente en los siguientes días:
•Lunes
•Viernes
Para que un pedido sea incluido en cada jornada de entrega, deberá realizarse dentro de los siguientes plazos:
•Entregas del lunes: el pedido debe completarse a más tardar el domingo a las 4:00 p.m.
•Entregas del viernes: el pedido debe completarse a más tardar el jueves a las 4:00 p.m.
Los pedidos realizados después de estos horarios serán programados automáticamente para la siguiente jornada de entrega disponible.
Los tiempos de entrega corresponden a las jornadas logísticas informadas (lunes y viernes). No se realizan envíos fuera del área de cobertura definida.
El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección de entrega, así como de garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido en el horario de entrega.
En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero sin limitarse a:
•Dirección incorrecta o incompleta
•Ausencia de persona para recibir el pedido
•Imposibilidad de acceso al lugar de entrega
•Datos de contacto erróneos o falta de respuesta el pedido será considerado como intento de entrega fallido.
Dado que se trata de productos alimenticios, FULIES no está obligada a realizar un segundo envío gratuito. Si el cliente solicita una nueva entrega, esta estará sujeta a:
1. Disponibilidad de producto, y
2. Pago de un nuevo costo de envío.
En caso de no ser posible la reprogramación, el pedido no será reembolsable debido a la naturaleza perecedera de los productos.
Pagos, confirmación de pedido y cancelaciones
Todos los pedidos realizados a través de FULIES están sujetos a disponibilidad de producto y a la confirmación del pago.
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado por el medio de pago correspondiente y el cliente reciba la confirmación a través de los canales oficiales.
FULIES se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
• Errores en precios publicados
• Falta de disponibilidad de inventario
• Información de pago inconsistente o no verificada
En estos casos, se realizará la devolución del dinero correspondiente sin que ello genere indemnizaciones adicionales.
Cancelaciones por parte del cliente
Debido a la naturaleza alimentaria y a la programación logística de producción y entregas:
• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes del cierre del horario de corte para la jornada de entrega correspondiente (domingo 4:00 p.m. para lunes y jueves 4:00 p.m. para viernes).
• Después de este horario, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá ser cancelado ni reembolsado.
Si la cancelación procede dentro del plazo permitido, el cliente podrá optar por:
• La devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado, o
• Un bono para redimir en una compra futura, con fecha de expiración.
Disponibilidad del Servicio y Fuerza Mayor
FULIES no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos técnicos o problemas de conectividad. Tampoco garantiza la disponibilidad continua del contenido.
FULIES no será responsable por alteraciones en los productos derivadas de retrasos causados por fuerza mayor, cierres viales, condiciones climáticas extremas o situaciones ajenas a su control.
Modificaciones
FULIES se reserva el derecho de modificar productos, precios y condiciones sin previo aviso. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio web. No garantizamos la disponibilidad de productos.
FULIES se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, y las compras que se efectúen desde el momento de la modificación y publicación en nuestra página web, se regirán por esta nueva versión
Condiciones del producto al momento de la entrega
FULIES garantiza que los productos son entregados en condiciones óptimas de calidad, frescura e higiene, debidamente empacados y sellados conforme a los estándares de manipulación de alimentos.
Al momento de la entrega, el cliente (o la persona que recibe el pedido) deberá verificar que el empaque se encuentre íntegro y sin alteraciones.
Una vez el pedido sea recibido a satisfacción, se entenderá que el producto fue entregado en conformidad. Debido a la naturaleza alimentaria de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo en casos de:
• Producto equivocado
• Empaque roto o abierto al momento de la entrega
• Evidente daño del producto atribuible al transporte
Cualquier novedad deberá ser reportada el mismo día de la entrega a través de los canales oficiales de atención de FULIES adjuntando evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque.
FULIES no se hace responsable por alteraciones en el producto derivadas de almacenamiento inadecuado, exposición al calor, humedad, o manipulación posterior a la entrega.
La recepción del pedido por parte del cliente, portería o tercero autorizado se entenderá como aceptación de la entrega.
Transferencia de Riesgo
El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega. La recepción del pedido por parte del cliente, portería o tercero autorizado se entenderá como aceptación de la entrega en condiciones conformes.
Promociones y Actividades Comerciales
Las promociones y concursos están dirigidos a mayores de edad y se rigen por condiciones específicas. Las promociones son válidas únicamente en las fechas anunciadas y están sujetas a disponibilidad. No son acumulables, salvo indicación expresa.
Las promociones son válidas únicamente en las fechas anunciadas en nuestra web y redes sociales. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiendo a contacto@fulies.co
Las promociones están sujetas a disponibilidad de inventario y pueden modificarse o cancelarse sin previo aviso. No son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente. Los descuentos aplican únicamente durante el periodo publicado y no se aplican retroactivamente.
Las promociones, descuentos y suscripciones están sujetas a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas informadas en cada campaña.
Legislación Aplicable y Jurisdicción:
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en Colombia.
Atención al Usuario
Para ejercer tus derechos o presentar solicitudes, quejas o reclamos, puedes escribirnos a contacto@fulies.co o contactarnos por nuestros canales oficiales. Las solicitudes serán atendidas conforme a los tiempos establecidos en la normativa colombiana vigente.
Cualquier comentario, sugerencia o idea enviada por el usuario podrá ser utilizada por FULIES para mejorar sus servicios, sin que esto genere derechos de compensación o reconocimiento.
Limitación de Responsabilidad
FULIES no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de uso del sitio web, productos o servicios, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, interrupción del negocio, pérdida de información o cualquier otro perjuicio económico.
El usuario acepta que el uso del sitio y la adquisición de productos se realiza bajo su propia responsabilidad. Esta limitación aplica incluso si FULIES ha sido advertido sobre la posibilidad de dichos daños.